（一）主要职责

依法保护消费者合法权益，查处侵犯消费者权益的案件。

（二）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而与经营者发生权益争议，可向经营者所在地或经营行为发生地的工商部门申诉。

1、工商部门接到消费者申诉书后，须在5日内作出是否受理的答复。

2、对确定受理的消费申诉，从受理之日起60日内终结调解或终止调解。

3、经调解不成的、或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

（三）“12315”（96315）消费者举报投诉电话

全省各市、县（市）工商机关设立“12315”（96315）消费者举报投诉中心。受理消费者举报投诉的电话号码全省统一为“12315”及“96315”。

1、举报投诉中心的受理范围

①对侵害消费者合法权益行为的投诉；

②对制售假冒伪劣商品行为的举报；

③对走私贩私行为的举报；

④对不正当竞争行为的举报；

⑤对其他经济违法违章案件的举报投诉。

2、消费者遇到上述情况，可向经营者所在地或经营行为发生地的“12315”（96315）消费者投诉中心进行举报投诉。

24小时受理消费者举报投诉，上班时间安排专人接听，其余时间电话录音。

举报投诉中心接到举报投诉电话，应根据不同情况，分类作出妥善处理：

①在本城区范围内即时的、突发的需要现场处理的消费者投诉，一般要求在20－30分钟内（路阻除外）赶到现场。对事实清楚、情节简单，适宜当场处理或可按简易程序即时处罚的案件，在现场直接处理；

②对需要立案查处的举报投诉，按工商内部职责分工，交有关职能机构办理；

③对应由消费者协会协调处理的消费纠纷，转由消费者协会办理；

④对不属于工商部门管辖的，转请有关部门处理或向举报人说明不属于本部门管辖。

3、举报投诉中心严格遵守保密制度，对受理的举报投诉严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。

（四）行政处罚职能

对侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的行为，工商行政管理机关依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保障法>办法》等法律、法规、规章，分别不同情形，给予行政处罚：

1、生产经销假冒商品产地、企业名称、地址的商品；

2、生产经销掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格商品冒充合格品的；

3、经销过期、失效、变质商品的；

4、生产经销伪造、冒用许可证标志、名优标志、合格证书等标志的商品的；

5、生产经销未按规定标明规格、等级、主要成份、商品产地等商品，经明文指出不改正的；

6、其他侵害消费者权益和生产经销假冒伪劣商品的行为。