问：在我国的法律中，有没有因为铁路部门自身原因造成的延误对乘客进行经济补偿的法律法规或者相关的处理意见？

　　律师：在我国的铁路法规中，没有对火车误点、延时等向乘客如何进行赔偿的相关规定，《合同法》中也未直接规定火车延迟运输要给予旅客赔偿，只是规定“应该根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票”。

　　因此，在以前火车晚点索赔官司中，法官一般都以司法解释和部门规章中没有相关晚点赔偿规定为由，而否定了乘客的索赔权。

　　网：那么当乘客遇到这类问题的时候该怎么保护自己的利益呢？

　　律师：我认为虽然法律未直接规定火车晚点要给予赔偿，但乘客要求就铁路部门因自身原因而非不可抗力所造成的火车晚点问题进行赔偿，还是有法可依的。

　　首先，《民法通则》第八十八条、第一百一十一条规定：“合同的当事人应当按照合同的约定，全部履行自己的义务。”“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。”

　　其次，《合同法》第二百九十条、第一百零七条规定：“承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。”“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

　　最后，《铁路法》第十条也明确规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。”

　　既然火车晚点纠纷属于客运合同纠纷，承运人和乘客之间存在的是客运合同关系。因此，当合同的一方当事人没有履行或没有及时履行自己的义务时，其当然应依据法律的规定承担相应的违约责任。由此可见，当火车发生晚点，乘客应当有索赔权。

　　网：当乘客们运用以上条款保护自己的时候，应该注意的细节是什么？

　　律师：需要注意的是：在火车延时，乘客无法选择其他救济手段，而要求铁路部门承担损失赔偿的情况下，必须明确的是：承担赔偿责任的前提条件是必须造成了损失，且这种损失应当是一种物质损失或者是经济损失，像时间损失及精神损失等不包括在内。

　　网：赔偿额度是多少？

　　律师：另外，赔偿金额也不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。