1、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退 的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。

　　在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

　　2、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。