附件1：
旅游投诉转办函
① 旅诉转函字〔② 〕第③ 号
④ ：
现将 ⑤ 对 ⑥ 因⑦ 一事的投诉件转你单位处理。
此函。
⑧
年 月 日
有关说明：
①发文机关代字；②发文年度；③文件编号；④旅游投诉转入单位名称（非旅游投诉处理机构）；⑤投诉人姓名；⑥被投诉单位名称；⑦投诉事由；⑧旅游投诉转出机构名称、印章。
附件2：
旅游投诉督办通知书
杭旅诉督通字〔① 〕第 ② 号
③ ：
现将 ④ 对 ⑤ 的投诉件转你处，请依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）调查核实处理。该投诉案件为督办案件，请在 ⑥ 日内办结，将处理结果告知投诉人，同时将调查核实情况、处理结果书面报送我单位。
特此通知。
附：投诉书及相关材料 份
杭州市旅游质量监督管理所
年 月 日
有关说明：
①发文年度；②文件编号；③县级旅游投诉处理机构名称；④投诉人姓名；⑤被投诉单位名称；⑥督办案件时限。
附件3：
旅游投诉调解书
① 旅诉调字〔② 〕第③ 号
投诉人： 身份证号码：
地址： 联系电话：
被投诉人： 法定代表人（或委托人）：
地址： 联系电话：
经我单位调查核实：④
依据以上事实经过，经本单位调解双方达成以下协议：
协议履行时间： 地点：
本调解书自双方签字（盖章）后，即可按期执行。
投诉人签字（盖章）： 被投诉人签字（盖章）：
经办人签字：
⑤
年 月 日
有关说明:
①发文机关代字;②发文年度;③文件编号;④纠纷事实经过;⑤旅游投诉处理机构名称、印章。
附件4：
旅游投诉终止调解书
① 旅投诉终字〔② 〕第③ 号
投诉人： 身份证号码：
地址： 联系电话：
被投诉人： 法定代表人（或委托人）：
地址： 联系电话：
④ 于 年 月 日投诉⑤
一案，我单位已立案受理，经调解，双方未在60日内达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
投诉人签字（盖章）： 被投诉人签字（盖章）：
经办人签字：
⑥
年 月 日
有关说明：
①发文机关代字；②发文年度；③文件编号；④投诉人姓名；⑤被投诉单位名称；⑥旅游投诉处理机构名称、印章。
附件5：
约谈通知书
① 旅谈通字〔② 〕第③ 号
④ ：
请你单位 ⑤ 在 ⑥ 月 日 时，前往 ⑦ ，就下列事项接受约谈。
一、 ⑧ ；
二、 ；
三、 ；
特此通知。
（注：如有特殊情况无法如期前往的，请提前告知，以便另作安排。联系人：XXX；联系电话：XXX）
⑨
年 月 日
有关说明：
①发文机关代字；②发文年度；③文件编号；④约谈企业名称；⑤被约谈相关人员；⑥约谈时间；⑦约谈地点；⑧约谈的主要事项（事项可增加或减少）；⑨旅游投诉处理机构名称、印章。
附件6：
约谈记录表
编号：
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被约谈单位 |
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被约谈人姓名 |
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约谈时间 |
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约谈地点 |
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约谈主持人 |
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参加人员 |
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约谈的主要问题 |
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约谈情况及整改要求 |
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被约谈人意见 |
被约谈人： |
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附件7：
旅游者对旅行社投诉信息公告
20XX年第XXX号
按照《旅行社条例》，现将XX月份处理完毕的旅游者对旅行社投诉共XX件信息公告如下：
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序号 |
旅行社名称 |
许可证编号 |
所诉问题 |
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01 |
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02 |
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03 |
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04 |
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05 |
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06 |
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07 |
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08 |
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09 |
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10 |
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… |
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… |
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特此公告。
XXX旅游局（委）
（或XX旅游投诉处理机构）
X年XX月XX日
