1、游客与旅行社发生纠纷，可以通过下列途径解决：（1）双方协商；（2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（4）向人民法院提起诉讼。
2、游客可以就下列事项进行投诉：（1）认为旅游经营者违反合同约定的；（2）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（3）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，游客与被投诉人发生争议的；（4）其他损害游客合法权益的。
3、旅游投诉应当符合下列条件：（1）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（2）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
4、出现下列情形的，旅游投诉受理机构不予受理：（1）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；（2）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；（3）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；（4）超过旅游合同结束之日90天的。
5、旅游投诉一般应当采取书面形式，投诉事项比较简单的，也可以口头投诉。旅游投诉需要提供以下信息：投诉人的姓名、联系方式，被投诉人的名称、联系方式，投诉的事由及相关事实依据等。
6、游客来杭旅游出现纠纷，可以向杭州市旅游质量监督管理所投诉；但游客通过杭州市外的旅行社组织来杭旅游，与该旅行社产生纠纷，根据属地管辖原则，应向该旅行社所在地的旅游投诉受理机构投诉。
7、游客可以采取以下方式投诉：一是拨打旅游投诉热线0571-96123进行电话投诉；二是登陆杭州旅游网进行网上投诉；三是到杭州市旅游质量监督管理所进行现场投诉。
8、经旅游投诉受理机构调解，游客与被投诉人未达成一致意见的，游客可以按照国家法律法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者人民法院提起诉讼。
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