“航班取消”背后的那通电话——警惕机票退改签诈骗“您好，您预订的航班因机械故障取消，我们可以为您办理改签并赔付300元延误险……”商务出行，旅游出行，开学出行，假期出行，探亲出行，浙江省杭州萧山国际机场的出行高峰，也是机票“退改签”类电信网络诈骗的高发期。此类诈骗的可怕之处在于：对方能准确报出你的姓名、身份证号、航班号，甚至“贴心”地先让你在正规平台操作退款，一步步获取信任后再实施诈骗。下面结合警方通报和各地公安机关、法院公布的真实案例，拆解此类骗局的套路、成因与事后救济途径。杭州律师法律咨询服务网咨询电话 137 7780 5857  http://www.148hz.com

一、套路拆解：

“先给甜头、再下狠手”的三步陷阱

典型案例

浙江杭州的徐先生购买了一张从杭州往广东的机票后，接到自称“机场工作人员”的电话。对方准确报出其航班信息，称因天气原因航班延误，可指导他领取300元理赔金。徐先生起初也有怀疑，但对方让他只需打开支付宝收款功能操作。当页面提示“无法向企业账户收款”后，对方称其未开通企业收款功能导致理赔失败，引导徐先生登录“中国民航客服在线”陌生网址，提交身份证照片、银行卡号及短信验证码，随后其银行账户被转走29000余元。

手法还在不断升级。陈女士接到一通0085开头的境外来电，自称某航空公司客服，称其购买的杭州飞往珠海的航班因故取消，可以办理退款。因对方准确报出姓名和航班信息，陈女士并未警觉，按指示登录网址下载了一款App并开启视频会议功能——此时她的手机突然黑屏、完全不受控制。“客服”称这是正常现象，工作人员正在后台帮助退款。随后对方以“验证收款信息”为由，诱导陈女士多次录入指纹、输入手机银行密码和验证码。操作结束后，陈女士没有等来机票退款，反而收到一条10500元的转账通知：她自己账户里的钱被骗子转走了。民警介绍，此类涉诈App均带有屏幕共享或远程控制功能，旅客输入的银行卡号、支付密码、收到的验证码都会被骗子实时掌握。

杭州律师法律咨询服务网咨询电话 137 7780 5857  http://www.148hz.com 说法

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”不法分子冒充航空公司、机场客服，以航班取消、改签理赔为由骗取旅客钱款，即构成诈骗罪。根据2011年最高人民法院、最高人民检察院《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条，诈骗公私财物价值三千元至一万元以上即达到“数额较大”的追诉标准，具体数额标准各地依法确定。

从作案手法看，此类诈骗通常遵循固定剧本：第一步，通过非法渠道获取旅客订票信息，冒充客服来电准确报出姓名、航班号获取信任；第二步，以“机械故障”“天气原因”为由主动提出赔付，先引导旅客在正规平台操作制造“退款失败”假象，或以“影响征信”制造恐慌；第三步，诱导旅客登录虚假网站、下载涉诈APP、开启屏幕共享，套取银行卡号、密码、验证码，或以“验证资金”“安全账户”为由诱骗转账。

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航空公司和正规平台办理退改签，退款只会原路返回付款账户，绝不会要求下载不明软件、开启屏幕共享，更不会要求先转账“验证”。此类诈骗电话往往在起飞前一两天打来，正是利用旅客急于出行的心理。收到“航班取消”“延误理赔”类信息，请通过航空公司官方客服、官方网站或购票平台核实，切勿回拨来电号码，也可拨打反诈专线96110咨询；若已开启屏幕共享且手机失控，可立即强制关机或拔掉电话卡止损。

二、信息从哪儿来？

泄露、倒卖出行信息可能构成犯罪

典型案例

出行行业的“内鬼”是旅客信息泄露的重要源头。

2026年5月最高人民法院发布典型案例，铁路车站客运员陈某某利用职务便利，根据他人提供的公民身份号码等信息，通过内部业务系统查询公民乘坐高铁出行的相关信息，并以每条10元至60元不等的价格出售给他人。两年多的时间里，陈某某获利19万元。法院以侵犯公民个人信息罪判处陈某某有期徒刑三年八个月，并处罚金19万元；在给予刑事处罚的同时，还通过刑事附带民事公益诉讼判令其支付赔偿金、删除信息、公开赔礼道歉。

航班信息泄露直接通向退改签诈骗。中国裁判文书网公开的裁判文书显示：被告人于某某系北京某航旅公司外聘人员，负责处理某航空公司非正常航班事务，可以看到该航空公司所有延误、取消航班的旅客信息，包括航班号、旅客姓名、身份证号、联系方式、航班日期、起飞时间、票号等。其以每条5元的价格向他人出售旅客信息，先后提供数千条。买家羊某某花2万元购买信息后，向乘客发送“航班取消、需要改签”的短信并进一步实施诈骗。法院最终认定于某某犯侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑三年六个月，并处罚金8000元；羊某某犯诈骗罪和侵犯公民个人信息罪，数罪并罚决定执行有期徒刑十四年，并处罚金108000元。

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《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定：“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”值得注意的是，第二款明确规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者提供给他人的，要从重处罚——民航、铁路、票务等行业从业人员接触大量旅客信息，更须严守职业底线。同时，明知他人利用非法获取的个人信息实施诈骗而购买、使用的，还可能与诈骗分子构成共同犯罪，或单独构成诈骗罪、帮助信息网络犯罪活动罪。

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旅客的姓名、身份证号、行程信息属于受法律严格保护的公民个人信息。订购机票、车票应尽量通过官方渠道、官网或正规平台，不点击陌生链接填写行程信息；任何行业从业者买卖、提供此类信息均可能构成犯罪，面临刑事处罚乃至从业禁止、公益诉讼等后果，切勿为蝇头小利触碰红线。如收到来路不明的“航班变动”通知，可对照官方渠道核验真伪，发现可疑信息可向公安机关举报。

三、被骗之后怎么办？

紧急止付与追赃挽损分秒必争

典型案例

大学毕业生小谭前往北京大兴国际机场途中接到“航空公司客服”电话，对方称其“航空延误险存在问题，会影响征信”，她信以为真，正通过屏幕共享填写信息时，大兴机场分局民警根据96110平台预警及时赶到劝阻，避免了损失。民警之所以能精准找到小谭，源于反诈预警平台与运营商、金融机构的联动——系统一旦监测到疑似诈骗通话和转账行为，即刻向属地公安机关推送预警。

报警及时，挽损同样来得及。游客张女士在旅途中接到自称航空公司客服的电话，对方称其购买的机票因航班机械故障需要改签，可赔偿300元。张女士信以为真，按照对方指示下载了两款涉诈App，随后其账户内43万元被陆续转走。接到报警后，公安机关立即启动紧急止付程序，冻结涉案账户内38.2万元资金；随后民警又循线追查资金流向，锁定接收赃款的商户并及时阻止货物交易，最终张女士被骗的43万元全部追回。

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《中华人民共和国刑法》第六十四条规定：“犯罪分子违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔；对被害人的合法财产，应当及时返还；违禁品和供犯罪所用的本人财物，应当予以没收。没收的财物和罚金，一律上缴国库，不得挪用和自行处理。”2011年最高人民法院、最高人民检察院《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第九条进一步明确：“案发后查封、扣押、冻结在案的诈骗财物及其孳息，权属明确的，应当发还被害人；权属不明的，可按被骗款物占查封、扣押、冻结在案的财物及其孳息总额的比例发还被害人，但已获退赔的应予扣除。”

从实践看，电诈资金转移以秒计算，被骗后“报警快一秒、挽损多一分”：发现被骗后第一时间拨打110，准确提供转账时间、金额、对方账户等信息，公安机关可依法对涉案账户紧急止付、快速冻结，为追回钱款争取黄金时间。需要特别说明的是，假期在外旅游、探亲时遭遇此类诈骗，向当地公安机关报警与向户籍地报警具有同等效力，全国反诈一体化机制已实现跨地域快速联动止付，切勿因“人在外地”而犹豫。

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请记住三个“第一时间”：第一时间拨打110报警并说明系机票退改签诈骗，第一时间联系开户银行申请临时挂失或止付，第一时间保存好转账凭证、通话记录、涉诈短信和涉诈网址等证据。切勿因“被骗金额不大”“觉得丢人”而犹豫不报——每一秒延迟，都可能让赃款多流转一级；每一笔报案，也都是公安机关串并案件、全链条打击的重要线索。

杭州律师法律咨询服务网咨询电话 137 7780 5857  http://www.148hz.com温馨提示：记住“三不一多”，守好钱袋子

商务出行，旅游出行，开学出行，假期出行高峰，面对“退改签”来电，请牢记：

第一，官方渠道多核实。收到航班取消、延误、改签类电话或短信，切勿回拨对方提供的号码，应通过航空公司官方客服、官方网站或购票平台核实航班状态；牢记“从哪买在哪退”，退款原路返回付款账户，也可拨打反诈专线96110咨询。

第二，屏幕共享不开启。退票、改签不会要求下载会议软件或指定APP，更不会要求开启屏幕共享、进行“资金验证”或向“安全账户”转账；若已开启共享屏幕无法退出，可强制关机或拔掉电话卡止损。凡是引导进行此类操作的，都是诈骗。

第三，个人信息不透露。身份证号、银行卡号、密码、短信验证码坚决不提供给任何陌生来电；订购机票尽量通过官方途径、正规平台，减少信息泄露风险。

第四，发现被骗不犹豫。立即拨打110报警，保存好转账凭证、聊天记录等证据；因平台泄露信息遭受损失的，可依法主张民事赔偿。

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